雷笛克光学CIO上任第一课：先不急着说No才能说服老板
雷笛克光学资讯部经理蔡宗宏认为，面对老板和同仁需求，第一时间绝对不先说No，杜绝IT本位主义，从使用者角度提供最佳建议。
台湾有许多中小企业，虽然营收规模不能和台积电相比，但在某些单一零组件的生产制造上，却是全球市占率第一名。以近年来颇受重视的LED照明产业为例，许多全球大型照明公司的客户，例如飞利浦（Philips集团）、奇异（GE）、奥斯朗（OSRAM SYLVANIA），甚至连日本灯具大厂DAIKO等，都是总公司位于新北市的雷笛克光学的主要客户。
雷笛克光学的营收规模虽然是台湾的中型企业，却在大功率LED光学照明领域中，成为全球二次光学透镜全球市占第一名（35％）的业者。
雷笛克光学成立于2008年3月，并于2012年6月挂牌上柜，董事长兼总经理唐德龙从公司成立之初，念兹在兹的目标便是如期让公司从兴柜转成上柜。因此，公司刚开始成立后的第一优先目标，就是完成上柜时，主管机关所要求的九大循环。所以，导入ERP系统是雷笛克光学刻不容缓的最优先需求。
导入ERP系统后，接着就是打造雷笛克光学所需要的各种业务和营运所需的IT系统，不过，中间迟迟没有适当的IT主管就任，可以针对公司的营运目标和使用者需求，进行全盘性的规画。一直到2012年12月，蔡宗宏离开台湾大哥大资讯部门，接任雷笛克光学系统资讯部经理后，才慢慢展开后续的IT规画。
真心倾听，面对各种要求第一时间绝对不先说No
蔡宗宏表示，公司先前IT部门的规画是为了达成成功上柜的目的，所以从人员任用和任务编组，都是比较功能导向，最简单的作法就是，公司里有哪些IT系统或设备，就需要有哪些人来维运，所以，雷笛克光学原本就有硬体维护、网路管理和ERP系统维运人员。
只不过，这样的人员配置和功能导向，等到公司顺利在2012年6月完成上柜目标后，加上业绩表现持续成长，原本IT部门被赋予的功能就已经略显不足。
此时，董事长兼总经理唐德龙在某一个场合中，看到合作供应商的老板，正在平板装置上看着该公司的营收报表、业务员的拜访进度和各种营运分析，唐德龙心中知道，这些报表就是他想要的系统。因此，他也希望雷笛克光学的IT部门可以提供同样的报表功能，让他针对公司营运决策可以有进一步的发展。之后，因为雷笛克光学和供应商之间彼此有很好的合作关系，供应商也非常乐意地将该套系统的原始码提供给雷笛克光学使用。
即便有了原始码，对于雷笛克光学而言，还是因为找不到适合的人负责相关系统的维运和安装，而必须改弦易辙。
蔡宗宏表示，董事长兼总经理唐德龙的目标很明确，就是希望找到适合的人，可以负责安装和维运供应商所提供的系统，但是，因为这套系统是使用比较旧的开发语言撰写，具有旧版开发语言能力的人不好找，蔡宗宏到任后，甚至还花了半年的时间，因为迟迟无法找到合适的对象，最后，蔡宗宏决定换个方式满足老板的需求。
回首过去这段心路历程，蔡宗宏认为，即便知道找到合适对象来维运这套供应商提供的系统并不容易，但是，“一刚开始，绝对不要对老板先说‘No’。”他说：“你必须先做过各种可能的尝试，让老板清楚理解到中间的困难点后，再根据公司需求和个人专业，提出可以满足老板的解决方案。”经过这样的折冲妥协，老板知道你会尽力满足他的需求，一旦没办法做到，就更会愿意采用你所提出的建议。
避免从IT本位主义提供建议
除了倾听、找出使用者背后没有说出来的真正需求之外，在提供老板相关的建议时，蔡宗宏也特别在意成效分析。
他进一步解释，当这件事情有2个解决方法时，一个必须要花1千万，但在1年内可以完成百分之百的功能；另外一个则是花200万，但在3个月内，只能完成70％的功能。这两种评估解决方案的标准，哪一个才是老板所需要的呢？
如果以纯IT的角度来看，蔡宗宏表示，为了提供一套快速、弹性又稳定的IT系统，通常会是以系统可以提供百分之百功能作为选择前提，同时，也必须做到系统稳定又可以弹性扩充。他笑说，因为IT人往往都有深浅不一的技术洁癖，只要是出手的系统，都希望要能够做到十八般武艺样样精通的完美境界。
但是，对于老板而言，在意的可能不是功能百分之百满足需求，也有其他包括时间或者是经费的考量。他说：“虽然3个月内，花200万元的系统只能完成70％的功能，但后续不足的功能，是否可以透过分阶段方式进行呢？对于老板希望达成的目的，会有多大的差异呢？”一般而言，若能够在短时间内，以比较少的经费完成一定比例的功能，老板接受程度相对高。
蔡宗宏指出，IT主管在提建议时，一定要抛弃IT技术洁癖和本位主义，必须从老板的角度去思考，如果没有最完美的解决方案时，有没有第二好或第三好的解决方案呢？虽然没有办法百分百解决使用者的问题，但如果可以达到一定程度的解决效果，通常也是可行的参考方式。
重视使用者需求，考虑分阶段完成任务
因此，当他要满足老板对于报表和客情资讯的需求时，首先要思考的是，老板所需要的是哪些资讯，有哪一套系统是可以满足老板的需求的。几经评估后，决定导入CRM（客户关系管理系统）作为解决问题的第一步。
即便是选择导入一套CRM系统，蔡宗宏说，在策略上还是有不同的决策方式。基本上有3种，第一种就是以专案开发方式，找人将供应商提供的旧版开发语言系统，重新改写成新开发语言的版本，比较容易找到安装和维护的IT人员；另外，也可以找一套和ERP系统同厂牌的CRM系统，或者是找一套专做CRM系统的厂商，来提供相关的服务、满足老板的需求。
| CEO小档案 |
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蔡宗宏 雷笛克光学 系统资讯部经理 学历：文化大学国际贸易系。 经历：最早在制造业历练，在耀文电子和锂新科技总计担任3年工程师，之后跳到电信产业累积10年的经验，先在台湾电讯担任5年主任，后来并购后，在台湾大哥大资讯部门担任5年主任，于2012年底到任雷笛克光学担任系统资讯部经理一职 |
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| IT部门大事纪 |
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蔡宗宏在对老板提出建议时，也多方面做过评估。他表示，专案开发的成本几乎等同于重新找人开发，所花费的时间和金钱甚钜，除非没有其他选择，不然，专案开发的方式，现阶段并不适合雷笛克光学的需求。
再者，他在评估是否选择和ERP系统同厂牌的CRM系统时发现，该套系统设计逻辑是从工程师的角度出发，是介接程度最好的CRM系统，对IT部门同仁工作负担较轻。但是，难看的UI（使用者介面）加上不友善的UX（使用者经验），决定将这套系统打回票。
最后决定找一套专业的CRM系统，虽然IT部门要花比较多的时间介接ERP系统，但是该套CRM系统的UI或者是UX，都以使用者角度出发。若以操作经验来讲，就像是早期可以直觉式操作iPhone，但Android手机还需要做许多细部设定，使用者才会觉得好用是一样的。
不过，蔡宗宏表示，他很清楚这是一套只能暂时满足70％功能的CRM系统，因为了解老板和公司阶段性的营运需求，除了分阶段上线外，他也对使用者说明接下来的系统规画，例如，部分表单在半年内透过人工方式搭配，一年后朝向半自动化，三年后就可以做到全自动化。
用系统帮公司赚更多管理财
蔡宗宏指出，之前担任IT部门的中阶主管，看到许多天才工程师，虽然在自己的专业领域非常擅长，但在面对老板和使用者层出不穷的需求时，往往从捍卫专业的角度出发，反而带来比较大的冲突，问题也比较不容易解决。
但是，当他成为公司IT部门最高主管后，最大的改变就是，更清楚地知道老板在想什么，让他在思考各种IT解决方案时，也更能够从时间和成本的角度，去掌握及分析公司的现况，提出最能够满足老板的建议。
要满足老板对报表的需求，CRM系统上线后，也必须业务部门同仁的配合；而要业务同仁的配合，除了主管以身作则、带头使用之外，他也从业务同仁的作业流程出发，将业务所需的各种资讯，可以更便利的从CRM系统中找到。
对此，蔡宗宏在CRM系统设计上，针对业务部门的需求，将他们最在意的资讯可以从CRM系统中得到，不需要一再地打电话给工厂确认交期和库存。
“满足业务同仁知的权利，让业务同仁可以放心的去冲业绩。”他说，为了提高管理效能，也会在CRM系统中，汇入每个同仁设定的KPI和年度营运计划的资讯，业务主管也可以透过ERP和CRM算出来的绩效达成率，清楚知道业务团队和公司营运成长绩效的相关性。
有了CRM后，蔡宗宏说，接下来该公司就会开始导入BI（商业智慧）报表，让主管需要的报表资讯，更主动送达到主管面前作为决策参考。
文⊙黄彦棻
