對不少企業而言，什麼是「CRM」就像瞎子摸象多是一知半解。除重視客戶、維繫關係、強化管理等基礎外，更應思考「C」「R」「M」的本質究竟是什麼。 [詳全文]
2004/06/21 通用數碼‧洪登貴

就像「斯斯有兩種，購買前請認明」一樣，CRM也依照應用範疇不同可分三種，一般企業進行採購決策時候，到底該選購哪一種呢？ [詳全文]
2004/06/29 通用數碼‧洪登貴

擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後，再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語，就是佈局階段的「大場」和「急所」。 [詳全文]
2004/07/08 通用數碼‧洪登貴

銷售力自動化系統(SFA)究竟是業績提升的良藥，還是毒藥？對於許多企業而言，它是一帖業務成長的救命良藥，但若執行不當，很可能變成慢性毒藥。 [詳全文]
2004/07/15 通用數碼‧洪登貴

CRM需要DIY嗎？這問題與過去曾經纏繞企業主心頭的－ERP是否應自行開發是一樣的，我想答案很簡單，是「No」，也是「Yes」！ [詳全文]
2004/07/21 通用數碼‧洪登貴

除子系統整合之外，CRM與ERP、SCM等外部系統的整合，也是令人頭疼的工作。這個整合問題其實說大不大，說小不小，癥結在於企業對於系統整合的需求有多強烈？ [詳全文]
2004/07/29 通用數碼‧洪登貴

兩岸三地及多點營運的跨國營運模式該如何隨時掌握國內、外客戶與整體業務狀況？Browser-base的CRM系統無所不在的優點，將是可行的解決方案。 [詳全文]
2004/08/09 通用數碼‧洪登貴

俗話說「商場如戰場」，這句話簡單卻貼切地勾勒出現今瞬息萬變的商業環境。在目前競爭激烈的商場上，誰能夠正確、快速的掌握情報，精準地做出判斷及回應，誰就是商場上的贏家。 [詳全文]
2004/09/02 通用數碼‧洪登貴

身處於高度競爭力及快速變化的商業環境中， 企業如何在同業高度競爭壓力之下還能持續維持穏定的營運成長，甚或達成10倍速以上之成長， 已成為當今企業所應積極面對的重要課題，一般提升營運成長能力的鍵關因素不外乎下列幾項： 『研發能力』、『製造能力』、『採購能力』、『服務能力』、『行銷能力』及『銷售能力』等， 其中又以『銷售能力』被視為帶動企業營運成長所需直接面對的關鍵成功因素.... [詳全文]
2003/05/15 通用數碼‧鄧翔如

許多企業在導入客戶關係管理系統(CRM)的時候，往往不知道該從何下手， 亦或是在推動的過程中遭遇到了許多的障礙，甚至有許多企業在系統成功的導入上線之後， 才發現成效不彰。其實只要在推動系統導入之前能夠多加注意，這些的問題是可以預防的。本文將就企業 在推動CRM系統的過程中，可能發生的困難及其因應之道來加以剖析，以作為企業在導入CRM系統的參考。
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2002/12/18 通用數碼‧洪登貴

投資回報率(Return on Investment; ROI)是指企業所投入資金的回報程度。 IDC 稱 ROI 是不同規模投資的淨收益(包括降低的成本和增加的收益)。ROI的結果通常用百分比來表示。 Gartner 認為測量CRM的投資收益率仍然是一個難題，根據他們的統計結果顯示.... [詳全文]
2002/12/05 通用數碼‧洪登貴

工業時代的企業競爭，當你有自動化機器而我沒有時，我就會被淘汰；電腦時代的競爭， 當我使用ERP的系統而你沒有時，你就會被淘汰；然而現在當大家都已經導入ERP的系統來降低生產成本、 提昇作業效率之後，誰能夠掌握市場的商機，誰能夠贏得客戶的滿意度與忠誠度，誰就會是最後的贏家。 所以，CRM的導入成功與否，將會是企業下一波競爭的重要關鍵，也是企業生存的保衛戰。.... [詳全文]
2002/11/25 通用數碼‧洪登貴

客戶關係管理成為提升企業競爭力重要的一環。 對企業來說，這不僅是其永續經營的成功關鍵， 甚至是其生存的命脈。也就是為什麼經濟不景氣， 仍有許多企業要投入CRM，許多市場情報與管理顧問公司仍預測CRM 的需求與產值仍會成長的原因。.... [詳全文]
2003/10/19 通用數碼‧王識超

無論是功能強大、調整性佳，或是強調能與企業本身既有資訊系統或服務整合的軟體， 皆必需有熟知軟體本身、了解產業特性、及對資訊技術有經驗的軟體顧問師，對軟體專案導入提供輔導與建議， 才能事半功倍、開花結果，其重要性實不亞於資訊軟體本身。.... [詳全文]
2003/09/22 通用數碼‧張長川