個人化的服務才是提升客戶忠誠度的關鍵

近年來企業經營策略已從原來以「產品為中心」的思考模式積極地朝向以「客戶為中心」的經營管理模式，影響所及乃是企業創造利潤的方式由「專注成本的控制」轉化為「專注客戶滿意度的提升」，因此，現有客戶的維持率及忠誠度的持續提升，將成為現今企業所必須面對的重要課題 ...... 繼續閱讀

滾動式防疫，企業應變不能再等待！

近日面臨滾動式防疫措施，企業雖事前已有準備，在資訊傳遞上仍與平日存有不小的落差。業務銷售、行銷與客戶服務部門的運作，每天都還是有未臻完善的狀況發生，應變並加速改善是企業刻不容緩的課題。 ...... 繼續閱讀

原來達成銷售目標的關鍵就靠它!

在輔導客戶的過程中常碰到企業管理者在討論銷售數字對於營運決策的影響，特別是針對每月、每季的銷售數字與達成率，往往在每月例行性的經營管理會議中被列為最重要的報告事項，但畢竟會議結束後歷史的銷售數字已成過去，失去的訂單再也追不回來了。 ...... 繼續閱讀

優化遠距管理是決定企業生存的關鍵，CRM Can Help!

面對疫情來勢兇兇，國內外確診人數不斷攀升，員工被隔離影響公司營運、接單、工廠生產等狀況時有所聞，對企業經營風險正持續擴大中，為此，中央流行疫情指揮中心也在近期發佈一份「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情持續營運指引」 ...... 繼續閱讀

客戶關係不管理，企業未來在哪裏？

企業競爭除了憑藉產品研發、銷售管理及售後服務等實力外，客戶關係維繫的好壞也是非常重要的，就如同大家常掛在嘴邊的一句名言：「有關係就没關係，沒關係就找關係」，點出「客戶管理」的重要性，「經營效率」可以透過管理制度的落實與執行力 ...... 繼續閱讀

面對銷售管理問題，是改善業績不振的第一步！(上)

面對『微利時代』所帶來的高度競爭力及快速變化的商業環境，身為企業經營者的你是否也面臨到相同的問題？競爭對手林立、營業額年增率逐年遞減、產品的毛利急速下降，最後導致市場佔有率不易守成，企業永續經營的目標已遭受到重大的挑戰，為此，各行各業莫不紛紛思考 ...... 繼續閱讀

面對銷售管理問題，是改善業績不振的第一步！(下)

針對企業內部最常見的業務管理問題筆者建議經營管理者可以參考下列作法逐步將業務管理機制建立起來，首先應先建立客戶資料管理及工作回報制度，其次將『客戶資料表』及『工作追踪記錄表』電子化，最後導入資訊系統建立自動化之銷售管理機制 ...... 繼續閱讀

客戶忠誠度經營心法大公開：打造RMA的成功模式

近來商業環境競爭激烈，使得各企業都必須面對多家競爭對手。對於消費者來說，可以從眾多廠商中選擇自己中意的合作或購買產品；但相對的，企業一旦不能讓客戶的滿意度提升，便很可能損失了這個客戶。根據 Gartner Group 的調查資料 ...... 繼續閱讀

化危機為業績，自動提升客戶滿意度的五大關鍵

近年來企業紛紛導入自動化客戶服務管理機制，協助客服人員在接觸客戶的第一時間，即時掌握客戶的基本資料、興趣、喜好及各項連繫記錄等資訊，在適當的時機點提供最適切的產品或服務來滿足客戶需求，此機制的建立不僅能提高客戶的滿意度 ...... 繼續閱讀

報告老闆，我們的系統已經上線成功了！？

好不容易等到系統上線前的準備工作都已完成了，最重要的時刻終於要來臨了，客戶問到：「顧問，我們是否就照之前的專案計劃，下週一就開始正式線上呢？」是的，只要使用者開始登打資料，報表設定好就可以定時產出，一般來說就算是系統上線 ...... 繼續閱讀

淺談CRM系統導入失敗的五大原因

從通用數碼多年來協助客戶導入CRM系統的經驗中發現，導入成功與失敗都是有跡可循的，而我們將失敗原因歸納整理成以下 ...... 繼續閱讀

CRM系統導入失敗關鍵報告

常常聽到有些企業在導入CRM系統之後，因為種種的原因判定導入失敗，有具體CRM需求的企業，會在一段時間之後再次選擇不同的CRM系統進行重新導入，但最終或許還是宣告失敗，這是CRM系統問題所造成？還是有其它的原因？以下我們就來一起來探討 ...... 繼續閱讀

CRM的10個錦囊妙計，讓企業營收倍數成長!!

常常聽到許多企業高階主管在問，CRM系統如何讓企業的業績突飛猛進，同時針對現行之業務運作流程進行改善，形成一種新的業務營運機制，其實關鍵所在是其內含一套完整的結構化銷售方法論，在此列出10項CRM系統所擁有的主要利器提供給大家參考。 ...... 繼續閱讀

系統需求一次搞定或分段實施誰才是王道

顧問常常會發生跟客戶確認完需求規格後，過幾天客戶PM又提道：「Hi 顧問，我們老闆昨天開會有談到，目前CRM系統沒有跟ERP系統整合，應該將此部份納進來再上線會比較好，不僅可以作好客戶管理，同時也可以透過CRM系統介面查看到訂單及應收帳款相關資料，這樣公司E化才會比較有效益。」 ...... 繼續閱讀

確保系統上線成功必做的七項功課

根據通用數碼多年來推動各行各業e化的輔導經驗，個人認為一個系統要推導成功必須從三個構面來加以思考：策略、組織及工具。除了衡量軟體工具本身所提供的功能是否能夠滿足使用者的需求之外，更重要的是必須結合企業內部的策略規劃並與組織成員充份溝通取得共識，如此系統導入後才能帶來預期的成果，根據上述三個構面整理列舉下列七大關鍵成功因素提供大家參考 ...... 繼續閱讀

如何隨時掌握業務動態及商機？

在目前競爭激烈的商場上，誰能夠正確、快速的掌握情報，誰能夠精準的做出判斷，誰能夠有效的做出適當回應，誰就會是商場上的贏家。 ...... 繼續閱讀

客戶資料集中管理、名單變訂單！

所有的老闆都會同意這句話：「客戶是公司最重要的資產」。但是，您用什麼工具來管理您的重要資產呢？ ...... 繼續閱讀

CRM的策略關鍵

進行CRM不是一次革命就好，而是一個持續不斷改進的過程。企業在推動CRM的過程中，必需要關注哪些議題呢？ ...... 繼續閱讀

CRM系統的ROI分析

許多企業的資訊長(CIO)對於企業要推動的各種ｅ化專案，都會要求專案經理想辦法在事前進行適當的ROI分析。然而，CRM系統的ROI分析應該如何進行才適當呢? ...... 繼續閱讀

成功的資訊軟體顧問

無論是功能強大、調整性佳，或是強調能與企業本身既有資訊系統或服務整合的軟體，皆必需有熟知軟體本身、了解產業特性、及對資訊技術有經驗的軟體顧問師，對軟體專案導入提供輔導與建議，才能事半功倍、開花結果，其重要性實不亞於資訊軟體本身。 ...... 繼續閱讀

銷售管理自動化(SFA)為企業營運成長的關鍵成功因素

身處於高度競爭力及快速變化的商業環境中， 企業如何在同業高度競爭壓力之下還能持續維持穏定的營運成長，甚或達成10倍速以上之成長， 已成為當今企業所應積極面對的重要課題，一般提升營運成長能力的鍵關因素不外乎下列幾項：『研發能力』、『製造能力』、『採購能力』、『服務能力』、『行銷能力』及『銷售能力』等，其中又以『銷售能力』被視為帶動企業營運成長所需直接面對的關鍵成功因素 ...... 繼續閱讀

CRM v.s.企業戰情室

俗話說「商場如戰場」，這句話簡單卻貼切地勾勒出現今瞬息萬變的商業環境。在目前競爭激烈的商場上，誰能夠正確、快速的掌握情報，精準地做出判斷及回應，誰就是商場上的贏家。 ...... 繼續閱讀

兩岸三地成功營運的關鍵

兩岸三地及多點營運的跨國營運模式該如何隨時掌握國內、外客戶與整體業務狀況？Browser-base的CRM系統無所不在的優點，將是可行的解決方案。 ...... 繼續閱讀

CRM系統整合的愛恨情仇

除子系統整合之外，CRM與ERP、SCM等外部系統的整合，也是令人頭疼的工作。這個整合問題其實說大不大，說小不小，癥結在於企業對於系統整合的需求有多強烈？ ...... 繼續閱讀

CRM需要DIY嗎？

CRM需要DIY嗎？這問題與過去曾經纏繞企業主心頭的－ERP是否應自行開發是一樣的，我想答案很簡單，是「No」，也是「Yes」！ ...... 繼續閱讀

SFA是業績提升的良藥或毒藥？

銷售力自動化系統(SFA)究竟是業績提升的良藥，還是毒藥？對於許多企業而言，它是一帖業務成長的救命良藥，但若執行不當，很可能變成慢性毒藥。 ...... 繼續閱讀

掃除CRM導入路霸

擬定明確的「總體策略目標」是成功推動CRM的關鍵。有總體策略目標後，再向下推導「關鍵因素」與「衡量指標」。套用圍棋術語，就是佈局階段的「大場」和「急所」。 ...... 繼續閱讀

CRM不只是C+R+M

對不少企業而言，什麼是「CRM」就像瞎子摸象多是一知半解。除重視客戶、維繫關係、強化管理等基礎外，更應思考「C」「R」「M」的本質究竟是什麼。 ...... 繼續閱讀

導入CRM系統的成功關鍵

許多企業在導入客戶關係管理系統(CRM)的時候，往往不知道該從何下手， 亦或是在推動的過程中遭遇到了許多的障礙，甚至有許多企業在系統成功的導入上線之後， 才發現成效不彰。其實只要在推動系統導入之前能夠多加注意，這些的問題是可以預防的。 ...... 繼續閱讀

CRM有三種，該選哪一種？

就像「斯斯有兩種，購買前請認明」一樣，CRM也依照應用範疇不同可分三種，一般企業進行採購決策時候，到底該選購哪一種呢？
CRM技術與應用層次多元。若從應用範疇出發，可分為銷售(Sales)、服務(Service)和行銷(Marketing)這三大類。
目前市面軟體廠商多依據旗下產品功能、定位、特性，再各自區分為不同種類的產品模組。 ...... 繼續閱讀

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