个人化的服务才是提升客户忠诚度的关键
近年来企业经营策略已从原来以「产品为中心」的思考模式积极地朝向以「客户为中心」的经营管理模式，影响所及乃是企业创造利润的方式由「专注成本的控制」转化为「专注客户满意度的提升」，因此，现有客户的维持率及忠诚度的持续提升，将成为现今企业所必须面对的重要课题 ...... 继续阅读
滚动式防疫，企业应变不能再等待！
近日面临滚动式防疫措施，企业虽事前已有准备，在信息传递上仍与平日存有不小的落差。业务销售、营销与客户服务部门的运作，每天都还是有未臻完善的状况发生，应变并加速改善是企业刻不容缓的课题。 ...... 继续阅读
原来达成销售目标的关键就靠它!
在辅导客户的过程中常碰到企业管理者在讨论销售数字对于营运决策的影响，特别是针对每月、每季的销售数字与达标率，往往在每月例行性的经营管理会议中被列为最重要的报告事项，但毕竟会议结束后历史的销售数字已成过去，失去的订单再也追不回来了。 ...... 继续阅读
优化远距管理是决定企业生存的关键，CRM Can Help!
面对疫情来势凶凶，国内外确诊人数不断攀升，员工被隔离影响公司营运、接单、工厂生产等状况时有所闻，对企业经营风险正持续扩大中，为此，中央流行疫情指挥中心也在近期发布一份「企业因应严重特殊传染性肺炎（COVID-19）疫情持续营运指引」 ...... 继续阅读
客户关系不管理，企业未来在哪里？
企业竞争除了凭藉产品研发、销售管理及售后服务等实力外，客户关系维系的好坏也是非常重要的，就如同大家常挂在嘴边的一句名言：“有关系就没关系，没关系就找关系”，点出“客户管理”的重要性，“经营效率”可以透过管理制度的落实与执行力 ...... 继续阅读
业务主管不可不知的销售管理黄金法则(上)
面对‘微利时代’所带来的高度竞争力及快速变化的商业环境，身为企业经营者的你是否也面临到相同的问题？竞争对手林立、营业额年增率逐年递减、产品的毛利急速下降，最后导致市场占有率不易守成，企业永续经营的目标已遭受到重大的挑战，为此，各行各业莫不纷纷思考 ...... 继续阅读
业务主管不可不知的销售管理黄金法则(下)
针对企业内部最常见的业务管理问题笔者建议经营管理者可以参考下列作法逐步将业务管理机制建立起来，首先应先建立客户资料管理及工作回报制度，其次将‘客户资料表’及‘工作追踪记录表’电子化，最后导入资讯系统建立自动化之销售管理机制 ...... 继续阅读
客户忠诚度经营心法大公开：打造RMA的成功模式
近來商業環境競爭激烈，使得各企業都必須面對多家競爭對手。對於消費者來說，可以從眾多廠商中選擇自己中意的合作或購買產品；但相對的，企業一旦不能讓客戶的滿意度提升，便很可能損失了這個客戶。根據 Gartner Group 的調查資料 ...... 继续阅读
化危机为业绩，自动提升客户满意度的五大关键
近年来企业纷纷导入自动化客户服务管理机制，协助客服人员在接触客户的第一时间，即时掌握客户的基本资料、兴趣、喜好及各项连系记录等资讯，在适当的时机点提供最适切的产品或服务来满足客户需求，此机制的建立不仅能提高客户的满意度 ...... 继续阅读
CRM系统导入失败关键报告
常常听到有些企业在导入CRM系统之后，因为种种的原因判定导入失败，有具体CRM需求的企业，会在一段时间之后再次选择不同的CRM系统进行重新导入，但最终或许还是宣告失败，这是CRM系统问题所造成？还是有其它的原因？以下我们就来一起来探讨 ...... 继续阅读
CRM的10个锦囊妙计，让企业营收倍数成长!!
常常听到许多企业高阶主管在问，CRM系统如何让企业的业绩突飞猛进，同时针对现行之业务运作流程进行改善，形成一种新的业务营运机制，其实关键所在是其内含一套完整的结构化销售方法论，在此列出10项CRM系统所拥有的主要利器提供给大家参考。 ...... 继续阅读
系统需求一次搞定或分段实施谁才是王道
顾问常常会发生跟客户确认完需求规格后，过几天客户PM又提道：“Hi 顾问，我们老板昨天开会有谈到，目前CRM系统没有跟ERP系统整合，应该将此部份纳进来再上线会比较好，不仅可以作好客户管理，同时也可以透过CRM系统介面查看到订单及应收帐款相关资料，这样公司E化才会比较有效益。” ...... 继续阅读
确保系统上线成功必做的七项功课
根据通用数码多年来推动各行各业e化的辅导经验，个人认为一个系统要推导成功必须从三个构面来加以思考：策略、组织及工具。除了衡量软体工具本身所提供的功能是否能够满足使用者的需求之外，更重要的是必须结合企业内部的策略规划并与组织成员充份沟通取得共识，如此系统导入后才能带来预期的成果，根据上述三个构面整理列举下列七大关键成功因素提供大家参考 ...... 继续阅读
CRM系统的ROI分析
许多企业的资讯长(CIO)对于企业要推动的各种ｅ化专案，都会要求专案经理想办法在事前进行适当的ROI分析。然而，CRM系统的ROI分析应该如何进行才适当呢? ...... 继续阅读
销售管理自动化(SFA)为企业营运成长的关键成功因素
身处于高度竞争力及快速变化的商业环境中， 企业如何在同业高度竞争压力之下还能持续维持稳定的营运成长，甚或达成10倍速以上之成长， 已成为当今企业所应积极面对的重要课题，一般提升营运成长能力的键关因素不外乎下列几项：‘研发能力’、‘制造能力’、‘采购能力’、‘服务能力’、‘行销能力’及‘销售能力’等，其中又以‘销售能力’被视为带动企业营运成长所需直接面对的关键成功因素 ...... 继续阅读
CRM v.s.企业战情室
俗话说“商场如战场”，这句话简单却贴切地勾勒出现今瞬息万变的商业环境。在目前竞争激烈的商场上，谁能够正确、快速的掌握情报，精准地做出判断及回应，谁就是商场上的赢家。 ...... 继续阅读
CRM系统整合的爱恨情仇
除子系统整合之外，CRM与ERP、SCM等外部系统的整合，也是令人头疼的工作。这个整合问题其实说大不大，说小不小，症结在于企业对于系统整合的需求有多强烈？ ...... 继续阅读
